O tym, że obecność marki w mediach społecznościowych jest niezwykle ważna, zapewne słyszeliście już wiele razy. Czy jest sens udzielać się w Internecie, nie mając jasno określonej strategii komunikacji i pomysłu na swoją firmę? Publikowanie bez strategii działania prawdopodobnie nie przyniesie oczekiwanych efektów, warto więc przygotować się i zaplanować aktywność marki.

Tone of voice, czyli…?

W świecie marketingu często stosujemy określenia zapożyczone z angielskiego, ponieważ jest to dziedzina na tyle świeża, że czasami nie nadążamy z tworzeniem polskich odpowiedników.

Tone of voice możemy śmiało przetłumaczyć jako ton komunikacji. Czyli język, którym Twoja marka zwraca się do odbiorców. Co istotne – ma on przełożenie nie tylko w warstwie tekstowej, ale również na innych płaszczyznach, m.in. w grafikach, na zdjęciach czy materiałach drukowanych.

Kluczowa jest spójność. Obierając konkretny styl komunikacji, powinniśmy konsekwentnie stosować go na wszystkich punktach styku MARKA -> KLIENT, a nawet wewnątrz organizacji.

Pamiętaj, że tone of voice Twojej firmy będzie kształtował jej wizerunek i tworzył konkretne skojarzenia w głowach odbiorców. Powinien być zatem przemyślany, a przede wszystkim autentyczny.

Czy to niezbędne?

Tak, jeżeli zależy Ci na budowaniu profesjonalnego wizerunku i nawiązaniu interakcji ze swoją grupą docelową. Definiując ton wypowiedzi swojej marki pokazujesz światu, że wiesz kim jesteś i do kogo mówisz. To wpływa na zaufanie wobec organizacji, a także utożsamienie się z nią przez klientów.

Tone of voice to oczywiście tylko jeden z wielu elementów strategii komunikacji, który bezpośrednio łączy się ze storytellingiem, buyer personą, misją, wizją czy wyróżnikami.

Punktem wyjścia powinna zawsze być Twoja grupa docelowa – kim jest potencjalny klient, jakie są jego potrzeby i oczekiwania?

W końcu to do niego będziesz się zwracać m.in. poprzez media społecznościowe.

Pamiętaj, że jasno zdefiniowany ton komunikacji pozwoli Twojej marce wyróżnić się od konkurencji i wyeksponować jej największe atuty.

Od czego zacząć?

Tworząc ton komunikacji, warto odpowiedzieć sobie na kilka pytań, które pomogą wyklarować ogólną wizję na temat Twojej marki:

• W jaki sposób wspierasz swoich klientów?
• Jakie uczucia chcesz wzbudzać w swoich odbiorcach?
• Co jest najmocniejszą stroną Twojego biznesu, w porównaniu z konkurencją?
• Co łączy Twój zespół (np. umiłowanie do piłki nożnej czy Gwiezdnych Wojen)?
• Czy Twoi klienci oczekują poważnych komunikatów, czy wolą zabawne treści?
• Czym interesują się prywatnie Twoi klienci i jak spędzają czas wolny?
• Czy Twoje produkty są innowacyjne czy może wytwarzane według tradycyjnych metod?

Możesz również skorzystać z przygotowanej przez nas skali i oznaczyć na niej poziom danej cechy:

Gdzie spotkasz się z tone of voice?

Niemalże wszędzie! Od ogłoszenia na przystanku autobusowym, przez stronę internetową, po metkę na bluzce. Wszędzie tam, gdzie jest marka, występuje ton komunikacji. Oczywiście może być on prosty i niezawierający ładunku emocjonalnego, wtedy także mamy do czynienia z konkretnym stylem wypowiedzi.

Zauważ, że to daje niezwykłe możliwości ubarwienia komunikatów, które z pozoru są nudne. Nawet na etykiecie produktowej możesz “przemycić” zabawną sentencję lub wizjonerską myśl.

Oto kilka przykładów zastosowania wyrazistego, ciekawego tonu komunikacji (nawet w nietypowych miejscach):

Jak widzisz, słowa mają ogromne znaczenie w budowie wizerunku marki. Warto stawiać na kreatywny i profesjonalny content.

Jeśli szukasz wsparcia w stworzeniu wyrazistej komunikacji, zgłoś się do nas i zobacz, co możemy dla Ciebie zrobić. ?